Como comentaba en el post anterior, en muchas ocasiones no nos damos cuenta de los recursos que tenemos en la empresa, en demasiadas ocasiones nos debemos a una forma de trabajar prácticamente heredada.
-Si hemos sobrevivido haciéndolo así, porqué lo vamos a cambiar ahora? La clásica y super de moda frase de la pyme española.
En demasiadas ocasiones sufrimos una miopía, agradecemos las habilidades que presenta el equipo humano de nuestra empresa pero inevitablemente no conseguimos enlazar 2 puntos.
“No hace mucho trataba de protocolizar una determinada tarea para que siempre se repitiera del mismo modo, en un afán de conseguir una estandarización del método que acercara a la empresa a la eficiencia y calidad en los resultados. En definitiva es un simple mapa de procesos que definía de forma clara y concisa quién, como y porqué hacia cada una de las partes del todo”.
Hablo concretamente del procedimiento que debíamos seguir para la recepción, trámite y envío de los pedidos online que generaba el proyecto virtual. Parece una fácil tarea verdad? Pues “colega”, si no la tienes medida al milímetro puede que sólo compren una vez y no vuelvan, por lo tanto felicidades.
Bueno, resulta que desconociendo las habilidades por completo del equipo que me rodeaba , tenía serias dudas de que el proceso se realizara de forma exitosa. Una de las personas que entra en el proceso del envío tenía cierta experiencia en empaquetar de forma que el cubicaje fuera el mínimo y que no incidiera en el coste total del paquete enviado, además sabía hacerlo de tal modo que los productos que viajaban en el interior de la caja iban prácticamente a presión, evitando así vaivenes y bailes del producto durante el viaje.
No tardó en recibir felicitaciones por parte de un cliente. Por lo que no solo realizó la tarea de forma eficaz, además aportó eficiencia al método. Y evidentemente aporto su granito de arena a la repetición de compra por parte de clientes de la tienda.
Es inevitable el deber de conocer las habilidades del equipo que nos rodea, por que solo combinando ciertas habilidades lograremos la ansiada ventaja competitiva.
La ventaja competitiva ayudará sin duda alguna a diferenciarnos de nuestra competencia directa, aportará valor añadido a nuestro proyecto y marcaremos una diferencia comparativa que el cliente sabrá apreciar.
Debo añadir una cita, que cada uno seguro estoy sabrá interpretar y aplicarse:
-Los puntos acumulados de nuestra experiencia siempre se unirán de presente a pasado y crearán nuevos puntos en el presente que podrán ser aprovechados en el futuro.
Tendemos a innovar pensando en futuro, y resulta que la verdadera innovación es la que une un nuevo punto del presente con un punto ya probado del pasado, aportando así valor al producto.
Piensa en las muy de moda redes sociales,
¿Crees que no existían?, solo ha cambiado el medio, la velocidad en la comunicación y el abaratamiento de la transmisión, pero el corazón de las redes sociales sigue siendo el mismo que hace una década. En definitiva han unido 2 puntos. Uno del presente, otro del pasado.
¿El nuevo cable de transmisión de datos creado por el politécnico? Han unido 2 puntos.
¿Los portales para encontrar pareja? Han unido 2 puntos.
Y si te dijera que no estas solo? Y si te dijera que la nube de puntos es la suma de todos los puntos que reúne el equipo humano de tu empresa.
Piensa que eres rico en puntos, te animaré a averiguarlos en un ejercicio de investigación sinuosa.
Un cordial saludo a todos.
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